Políticas de Envíos

Cargos de Envío y Tiempos de Entrega

A la hora de hacer el pedido,  va a recibir un Tiempo Estimado de Entrega. Por favor, tenga en cuenta que el Tiempo Estimado de Entrega no es tiempo garantizado de entrega de su pedido. El tiempo se calcula automáticamente a base del tiempo total necesario para el tratamiento de su pedido, así como el proceso de envío y dirección de entrega.

• El tiempo de envío de tu pedido cuenta a partir de que te enviemos el mail de confirmación de tu compra. Trabajamos en preparar tu pedido lo más pronto posible.
• Si tienes alguna observación acerca de tu orden de compra que creas debamos tener en cuenta, a la hora de enviar tu pedido, por favor déjanos una nota al momento de realizar el check out de tu compra.
• Los días hábiles no consideran Sábados, Domingos ni Feriados.
• Los pedidos son entregados en horario de 10:00 am a 18:00 pm. 
• Deberán tomar en cuenta que el servicio de delivery brindado es en horario regular conforme a ruta de entrega. No garantizamos horarios específicos de entrega. 

Nota IMPORTANTE: Compruebe, por favor, la integridad de su paquete antes de aceptarlo. Si su paquete ha sido dañado, Ud. debe rechazar su recepción y quejarse inmediatamente a la empresa de transporte.

Envíos Ciudad Guatemala 

Nuestro servicio de delivery  entregará tus artículos los días lunes, miércoles y  viernes a la dirección de entrega indicada en el momento de cursar tu pedido:

Pedidos realizados después de las 8:00am serán programados para entrega el próximo día de entrega. Si estás comprando un regalito y lo necesitamos con urgencia escríbenos un DM para poder ayudarte o escríbenos al 5583-5449

Delivery Gratis en perímetro de la ciudad

Para aplicar al envío Gratis, tener en cuenta lo siguiente:

• Recibe tu pedido Gratis en perímetro de la ciudad (aplican restricciones) Tiempo estimado de entrega (1-3 días hábiles):

• Aplica para compras mínimas de Q100.00
• Aplica sólo las siguientes zonas: 1,2,3,4,5,8,9,10,11,12,13,14,15
• El horario de entrega es en el rango de 10:00 am a 18:00 pm.

Envíos a Departamentos

• Recibe tu pedido a domicilio en los departamentos con costo de envío de Q20.00 vía Cargo Expreso.

• Tiempo estimado de entrega 3-5 días hábiles dependiendo del destino. 
• El servicio de Cargo Expreso realiza 3 visitas máximo de entrega, posterior a ello su paquete será enviado como devolución, es por ello que debe estar pendiente de recibir su paquete, para evitar inconvenientes posteriores.  ISABELLA no se hace responsable de los paquetes dados en devolución.

***Cuidamos tu seguridad y la de nuestro equipo! En ISABELLA  estamos trabajando nuestros pedidos con todos los protocolos de seguridad recomendados y programando la entrega. ¡Muchas gracias, quédate en casa y cuídate mucho!***

Dirección de entrega

Realizamos pedidos sólo a direcciones de personas físicas o empresas. ISABELLA no se hace responsable por colocar direcciones incorrectas. 

Por su seguridad, la información sobre las direcciones de facturación y de entrega no se puede cambiar una vez hecho el pedido. Si Ud. no va a estar disponible en la dirección de entrega proporcionada durante el tiempo programado de entrega, solicitamos que indique la información de contacto de la persona que recibe el pedido.

Limitaciones

Por favor verifique que su destino cuente con cobertura, sino cuenta con cobertura por favor introduzca otra dirección de envío.  Tomar en cuenta que las zonas clasificadas como áreas rojas son decisión de la agencia que brinda el servicio de transporte. ISABELLA no tiene responsabilidad alguna. 

Áreas de no Cobertura de servicio a domicilio:

• Zona 1
  De 14 a 20 Avenida entre 17 y 22 calle (La Limonada)
• Zona 3
  El gallito, la ruedita, Colonia Trinidad, Buena Vista, Santa Isabel. De la 9 a la 12 calle se cubre hasta la 2 avenida de la zona3. De la 13 a la 17 calle se cubre hasta la 4 avenida de la zona 3
• Zona 5
  La Limonada
• Zona 6
  Arimany, Santa Faz, La Reinita, San Juan de Dios, El Carmen, El Quintanal, San Judas Tadeo, Paraiso zona 6, Aldea el Jocote.
• Zona 7
  La Bethania, Banvi I y II, El Amparo, El Granizo I, II, y III, Mario Martinez, 4 de Febrero, Sakerty I y II, El Inciensio, Niño Dormido, La Verberna, Colonia 6 de Octubre, Tecun Uman I y II, Shell, San Lorenzo, Madre Dormida, El Cerrito.
• Zona 8
  Avenida el Ferrocarril.
• Zona 12
  El Esfuerzo, Letran, El Tamarindo, Anexos I II y III, Loma Real, Villa Lobos I y II, El Bucaro, Mezquital, La Esperanza, El Exodo, El Esfuerzo.
• Zona 13
  La Isla Santa Fe (30 calle), Plaza de Toros, Colonia Forestal.
• Zona 14
  Canton 21 ( de la 9 calle y 26 avenida en adelante), La Terronera, ( es un callejon de la 14 avenida y 10 calle en adelante).
• Zona 17
  Canalitos, El Jaguey, Los Angeles, Santa Lucia los Ocotes.
• Zona 18
  El Rosario, El Limon, Juan de Arco, Paraiso I II y III, Barrio Colombia, San Rafael I II y III, Colonia Holanda, San Judas Tadeo, NO cubre en totalidad colonia Alameda I II y III y IV etc, Los Pinos, Santa Faz, El Chato I y II, Renacimiento, Santa Elena I y II, Ciudad Quetzal y colonias aledañas.
• Zona 21
  La Arenera, La Isla, Nuevo Amanecer, Loma Blanca, Los Barberos, Finca Rodriguez,.
• Villa Nueva
  Alioto, San Miguelito, Ulises Rojas, Ramirez, Santa Isabel I II y III, Ciudad del Sol, Martires, San Gabriel Zona 4, San Luis Zona 4, Marianita, La Arada, Las Nubes, El Tabloncito, Proyectos, La Embaulada.
• Villa Canales
  El Tablon, Chichimecas
• Boca del Monte
  El Porvenir zonas 1 2 y 3.
• San Cristóbal
  El Campanero, Peronia, Villas del Amanecer I y II, El Mirador.
• Mixco
  Saturno, Satelite, Carretera Antigua de Mixco, El Aguacate, Tierra Nueva I y II, El Milagro, Carolingia, Brigada, Belén, San Ignacio Zona 7 de Mixco, La Esperanza, Sacoj, Zona 6 de Mixco NO se cubre (Exceptuando las brisas y Colonia San Franscisco).
• Santa Catarina Pinula
  Aldea el Carmen.
• San José Pinula
  Las Anonas, Las Nubes, Concepción Pinula.

Modificación del pedido

Una vez tu pedido ha sido confirmado, no será posible realizar modificaciones o cancelarlo. Asegúrese de haber solicitado los productos de su interés y proporcionado la información correcta.

He recibido un producto defectuoso/ incorrecto 

Si has recibido un artículo incorrecto/defectuoso, te pedimos disculpas.

Ponte en contacto de inmediato con el Equipo de Servicio al Cliente e indícanos los siguientes datos:

• Tu número de pedido
• Código del producto/Nombre del producto
• Descripción breve de tu solicitud.

Nota: es IMPORTANTE que conserves tanto las cajas como las etiquetas de transporte. En caso de que se produzcan incidencias, también se te solicitarán fotografías de las mismas.