Políticas de Garantía y Devoluciones
En ISABELLA nos esforzamos para que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria, para ello te informamos acerca de nuestras recomendaciones de uso y política de cambios.
Si no está completamente satisfecho con los productos elegidos, puedes devolverlos bajo la condición de que tu artículo cumpla con las condiciones de devolución.
Por favor, lea esta página atentamente antes de solicitar devolución o cambio.
Garantía
La joyería de ISABELLA se produce con cuidado y materiales de calidad, por lo que confiamos en respaldar nuestros productos con amigables políticas de devolución y garantía.
Los productos suministrados pueden diferir mínimamente, dentro de lo razonable, de los representados en Internet y el cliente está obligado a comprobar la información de forma precisa por adelantado antes de confirmar el pedido (véase artículo 4 de las condiciones generales).
En caso de cualquier defecto de fabricación, ISABELLA reparará con gusto su artículo gratuitamente, siempre y cuando su artículo cumpla con los términos y condiciones de la garantía.
Tenga en cuenta que las siguientes cuestiones son características de artículo y no se pueden considerar como defectos:
- Ligeras irregularidades y variaciones en la artesanía
- Características naturales del metal o las piedras (como color, inclusiones internas … etc.)
Todas las solicitudes de reparación están sujetas a inspección por parte de nuestro equipo de garantía de calidad antes de procesar la solicitud. Si nuestro equipo de Aseguramiento de la Calidad determina que el daño no ha sido causado por un defecto de fabricación, le informaremos si los servicios de reparación están disponibles a un coste o de otra manera.
Términos y condiciones de la garantía y reparación
ISABELLA responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas, en el plazo de 7 días posterior a la compra.
La garantía es elegible para los defectos de fabricación, queda excluida la garantía relativa a deformaciones y daños causados por accidente, mal uso, abuso, negligencia, servicio no autorizado o desgaste normal.
ISABELLA puede inicialmente elegir entre reparar los desperfectos del producto o reemplazarlos.
Los derechos del consumidor en caso de defectos requieren que el cliente haya cumplido adecuadamente con sus obligaciones de examen y notificación. El cliente debe notificar cualquier defecto manifiesto de los productos suministrados en el plazo de 7 días desde su entrega. En caso contrario, se excluyen las reclamaciones en base al derecho de la garantía. Para el cumplimiento del plazo basta la comunicación del defecto a tiempo. El cliente debe demostrar que se cumplen la totalidad de los requisitos, especialmente el defecto en sí, el momento de su detección y la validez de la fecha de reclamación.
El plazo de garantía del metal plata 925 es de 30 días a partir de la fecha de entrega de los productos. Esos treinta días de garantía no son de aplicación si el cliente intencionalmente o a causa de negligencia grave no toma las precauciones necesarias para el cuidado de los productos, así como en general todas aquellas excluidas por el cuidado que se le de a la pieza después de entregado o del PH ácido de la piel que posea cada persona.
La restricciones al plazo de garantía arriba descritas no son de aplicación si se imputa a ISABELLA culpa grave o malicia, ni tampoco en el supuesto de que se le imputen daños contra la integridad física y contra la salud del cliente.
La garantía es nula en todos los casos en que el artículo haya sido modificado de alguna manera, incluyendo grabado, redimensionamiento o reparación por parte de una tercera parte, tal como otro joyero o persona distinta de ISABELLA.
Si cualquier parte de la joya (incluyendo pero no limitada a piedras, cadenas, … etc) se cae, se debe devolver junto con sus partes, antes de cualquier intento de reparación. ISABELLA no se hace responsable de piezas o piedras que faltan.
La garantía no cubre lo siguiente:
- Decoloración debido a la exposición a productos químicos, maquillaje, piscinas, bañeras, aguas de mar y azufre.
- Artículos con baño de oro desgastados por su uso normal, al ser una capa de esmalte y no un metal sólido, el baño tiende a desvanecer según el cuidado que se le de a la pieza y PH ácido de la piel.
- Rasguños, abolladuras o astilladuras causadas por desgaste general o mal uso.
- Componentes doblados, atrapados o desgastados que permiten que una piedra se caiga o se pierda por negligencia u otro daño.
- Piedra(s) perdida(s)
- Artículos que han sido dañados o desgastados por su uso normal y diario.
Devoluciones
Por favor, lea la siguiente información atentamente antes de devolver su artículo, cambiar la talla o solicitar reparación. Su devolución debe cumplir con todas las condiciones a continuación para ser elegible para cambio.
Tienes 7 días para realizar cualquier cambio, será necesario presentar tu boleta de venta. No aplica para productos ofertados, personalizados o modificados.
Cambio de talla: ISABELLA realizará el cambio de talla de anillo dentro del rango de tamaños disponibles en stock. El proceso de cambio se aplica a la talla. La anchura o el grosor del anillo no se pueden modificar.
Los productos personalizados o modificados (pedidos especiales que han sido diseñados y/o producidos según las especificaciones del cliente) no son elegibles al cambio de talla
Validaremos si la joya se encuentra en perfecto estado. El artículo no se ha usado y no muestra ningún signo de uso, incluyendo pero no limitado a arañazos, abolladuras, manchas o cualquier otro defecto y cuente con el empaque original para proceder con el cambio según nuestro stock.
- El producto no tiene la talla cambiada o no ha sido modificado previamente, incluyendo grabado, redimensionamiento o reparación por parte de una tercera parte
- El producto no es un pedido especial que ha sido modificado y/o producido según las especificaciones del cliente.
- El producto ha sido devuelto a ISABELLA en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra.
- Daños causados por accidente, mal uso, abuso, negligencia, servicio no autorizado o desgaste.
Todas las joyas que hayan sido vendidas con algún descuento exclusivo no tendrán opción a cambio.
Puede realizar cambios de artículos por un importe igual o superior, No realizamos devoluciones de dinero.
Para poder procesar su cambio de producto, es necesario enviar un correo a: [email protected] adjuntando copia del recibo original, indicando el motivo del cambio y por cuál pieza desearía hacerlo. Junto con la confirmación de recepción de tu correo te informaremos los pasos a seguir.
El coste de envío por devolución no está cubierto por ISABELLA y sigue siendo responsabilidad del cliente. Sólo en caso el producto enviado presente fallas de fábrica dentro de los primeros 7 días de compra, correremos con los gastos de envío del nuevo producto y retorno de la pieza en mal estado. En cualquier otro caso, el cliente tendrá la opción de hacer el cambio corriendo con los gastos de envío a nuestras oficinas. En ambos casos los cambios estarán sujetos al stock en almacén.
Asegúrese de que su artículo esté bien empaquetado antes de enviarlo. Le sugerimos que envíe su artículo a través de un método de envío asegurado y rastreable. ISABELLA no se hace responsable de la pérdida o el daño de artículos en tránsito.
Una vez que recibamos su paquete, puede tardar hasta 2-5 días hábiles para procesarlo y enviar su solicitud de devolución al equipo responsable. Tenga en cuenta que todas las devoluciones están sujetas a inspección por nuestro equipo de garantía de calidad antes de que se procese una solicitud de devolución y se pueden incurrir en cargos adicionales dependiendo de las instrucciones de devolución. Una vez que se inspecciona el artículo, si se aplican cargos, se le notificará antes de realizar cualquier trabajo para procesar su solicitud.
Si tiene alguna duda, pregunta o sugerencia no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected] o vía telefónica. ¡Estaremos encantadas de ayudarte!