Terminos y Condiciones
Por favor, lea los Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que se describen a continuación. Estas condiciones generales se aplican para la navegación del Sitio de Internet WWW.ISABELLAJEWELRY.STORE (en adelante, el “Website” o “Sitio”) y a todas las adquisiciones de productos y servicios ofrecidos en él.
1 – Aceptación y conocimiento de los Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Se aplican exclusivamente a todas las compras y actividades realizadas mediante el Website. El uso del Sitio implica el conocimiento y la aceptación de ellos.. Por “Usuario y/o Cliente” del Website se entiende a todas aquellas personas que utilicen el Website, estén o no registrados en el mismo.
Para permitirles a los Usuarios una más rápida familiarización con estos Términos y Condiciones podrán consultar también todas las demás instrucciones para operar en el Website, como por ejemplo, las páginas de “cómo comprar” o de “preguntas frecuentes” (FAQS) que las sintetizan, y que también forman parte de estos Términos y Condiciones.
2 – Modificación de los Términos y Condiciones
ISABELLA JEWELRY se reserva el derecho de sustituir o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento mediante la modificación de esta página. Las condiciones actualizadas sustituirán a todas las versiones anteriores de las condiciones. El Cliente estará sujeto a las políticas y condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido.
3 –La utilización del sitio (incluyendo el acceso, navegación o registro para uso del sitio) confirma un acuerdo incondicional a estar obligado por estas condiciones y está sujeta, a un continuo cumplimiento con las presentes condiciones generales.
4 –Productos y Servicio
Los precios y ofertas pueden estar sujetas a cambios en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa y según criterio único de ISABELLA JEWELRY. Mientras todos los esfuerzos están puestos en tratar de garantizar que el color, el diseño y el estilo de los productos que se muestran en las fotografías del sitio web, sean representativos de los productos originales, es posible que ocurran variaciones debido a restricciones técnicas, representativas del color y/o fotográficas. En consecuencia, ISABELLA no será en ningún caso responsable de error o inexactitud en las fotografías o representaciones gráficas de los productos expuestos en el sitio web. Si tiene alguna pregunta acerca de los productos, puede contactar con nuestro departamento de servicio al cliente por email a [email protected]
La confirmación del pedido supone la aceptación del cliente de la totalidad de las condiciones comerciales generales. Todos los pedidos deberán ser realizados de forma online a través de la página web de ISABELLA.
La transacción supone una oferta vinculante de compra del/de los producto(s) pedido(s). Al pulsar el enlace “Confirmar pedido” en el marco del proceso de compra en la página web de ISABELLA, el cliente está entregando un pedido vinculante de los productos contenidos en la cesta de la compra. El pedido no podrá ser modificado ni cancelado, salvo en las circunstancias expresamente previstas en estas condiciones comerciales generales.
El cliente será informado inmediatamente por correo electrónico de la entrada de su pedido. Tenga en cuenta que el contrato de compra no se formaliza con este primer correo electrónico. El acuerdo será celebrado con el envío de una confirmación del pedido o con la entrega de los productos para que sean enviados.
El hecho de enviar los productos para su entrega por parte de ISABELLA, supone también la aceptación del pedido. ISABELLA se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido sin necesidad de indicar los motivos.
5 –Datos de compromiso del cliente
La información o datos personales que nos facilite el Cliente serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Política general de privacidad de ISABELLA.
Al hacer uso de este sitio web, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y declara que son verdaderos y corresponden a la realidad. Por lo tanto, el Cliente se compromete a:
- Hacer uso de este sitio web únicamente para consultas o pedidos legalmente válidos;
- No realizar pedidos falsos o fraudulentos. En caso de evidencia de falsedad o fraude, ISABELLA está autorizado a cancelar el pedido e informar a las autoridades competentes. Asimismo, ISABELLA no asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y/o gastos que pudieran derivarse de ello;
- Facilitar a ISABELLA su dirección de correo electrónico, dirección de domicilio y/u otra información de contacto de forma veraz y precisa. Asimismo, el Cliente acepta que ISABELLA podrá utilizar esta información para contactar con él, si fuera necesario.
- No hacer un mal uso de esta página web introduciendo intencionalmente virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa o material tecnológicamente dañino o perjudicial. El Cliente no intentará tener acceso no autorizado a este sitio web, al servidor en el que está alojada esta página o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionados con nuestro sitio web. El incumplimiento de esta cláusula podría conllevar la comisión de infracciones especificadas por las normativas aplicables.
- El Cliente declara que tiene más de 18 (dieciocho) años de edad y tiene la capacidad legal para celebrar contratos. En este contexto, ISABELLA podrá verificar, por los medios que considere oportunos, el cumplimiento de este requisito.
6 –Disponibilidad del servicio y los productos
Los productos ofrecidos en este sitio web solo están disponibles en el territorio de la república de Guatemala. En el caso de que el cliente solicite el envío fuera del territorio mencionado, ISABELLA se reserva el derecho a no aceptar y/o cancelar el pedido.
Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad. En caso de dificultades en el suministro o falta de stock, ISABELLA informará al Cliente mediante correo electrónico y le reembolsará cualquier cantidad que hubiera abonado a través del mismo medio de pago utilizado oportunamente por el Usuario.
En los casos mencionados en el punto anterior, el Usuario, deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar algunos días, debido a plazos y cuestiones administrativas.
Para los casos de devolución vía depósito bancario, la cuenta bancaria deberá estar a nombre del titular de la Cuenta de Usuario desde donde se haya realizado la operación. En caso de que no coincidan las titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular de la Cuenta de Usuario como condición indispensable previa al depósito.
7 – Cancelación de compra
ISABELLA se reserva el derecho de rechazar cualquier compra o de cancelar la misma anteriormente aceptada, sin quedar obligada a comunicar o exponer las razones de dicha decisión. Ninguna de estas resoluciones generará derecho a indemnización o resarcimiento a cargo de ISABELLA.
8–Falta de conformidad del producto
Una vez recibido el pedido, se recomienda que el Cliente compruebe el estado del mismo y, si identifica algún defecto o falta de conformidad, podrá optar por solicitar la revisión del producto o pedir la sustitución del producto por uno nuevo en buen estado, sin cargos adicionales. Consultar política de cambios y devoluciones.
9–Precios y pagos
Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero esto no afectará a los pedidos que ya hayan sido aceptados.
Los gastos de envío se añaden por pedido. ISABELLA siempre le informará del precio total, incluidos todos los costes.
El Cliente autoriza expresamente a ISABELLA a emitir la factura en formato electrónico.
En caso de error de precio o información incorrecta del producto debido a errores tipográficos o del sistema, ISABELLA se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado con información errónea, sin obligaciones adicionales para el cliente incluso después de la recepción de una confirmación de pedido o aviso de envío.
10–Compras en calidad de Invitado
El sitio web de ISABELLA permite realizar compras a través de la función de compra de invitados. En esta modalidad de compra, solo se pedirá al Cliente la información esencial para poder procesar su pedido.
Una vez completado el proceso de compra, se ofrecerá al Cliente la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
11–Métodos de pago y gastos de Envío
Los métodos de pago aceptados por ISABELLA son los siguientes: pago anticipado (transferencia bancaria) o con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard). ISABELLA se reserva el derecho a excluir determinados tipos de pago.
Si intenta pagar de cualquier otra forma, ISABELLA no se hace responsable de la pérdida del importe abonado o de cualquier otro daño causado por la acción del Cliente.
Durante el proceso de compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del cliente. El CVV es un valor numérico de 3 o 4 dígitos que proporciona control de cifrado de la información registrada en la tarjeta. Esta función de seguridad está diseñada para proteger al Cliente contra el fraude. Los CVV no se almacenarán en nuestros sistemas y el Cliente debe proporcionar el número cada vez que realice una compra en www.isabellajewelrygt.com
Cuando se haya verificado la solicitud de compra, los datos del Cliente, y los productos adquiridos hayan sido registrados para su envío, el precio se cargará a la cuenta del Cliente.
Cuando el Cliente haga clic en “AUTORIZAR PAGO”, confirma que la tarjeta de crédito es suya o que es su titular legítimo. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a verificaciones y autorizaciones por parte de su entidad emisora, pero si dicha entidad no autoriza el pago, ISABELLA no será responsable de ningún retraso en la entrega o la NO entrega de los productos y no podrá celebrar ningún contrato con el Cliente.
El importe de los gastos de envío podrá variar según el destino, que se puede consultar en “Gastos de Envío”.
12 – Envío de productos dentro del país. Tiempo de entrega
Las entregas se realizarán en la dirección que el Usuario indique. La validez de la misma es de su exclusiva responsabilidad.
El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto, del tiempo de envío y de la aprobación del medio de pago. Los días que se indiquen son estimativos. El envío será realizado mediante delivery y/o Cargo Expreso según su destino.
Al realizar una compra, el Usuario recibe en su correo electrónico una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada, junto a un número de pedido. Una vez despachado, se notificará al Usuario de un número de trackeo para poder realizar el seguimiento del envío online.
Áreas fuera del perímetro de la ciudad a partir del km.15 y Departamentos la entrega se realizará vía Cargo Expreso.
El tiempo de entrega de los productos es de 1 a 2 días hábiles para la ciudad de Guatemala. Al interior se entrega de 3 a 7 días a partir de la aprobación del pago. ISABELLA de ninguna manera es responsable ni interfiere en los horarios y tiempos de entrega de Cargo Expreso Consultar política de envíos.
13 – Validez de las promociones
En el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas durante el período de vigencia de las ofertas y promociones. Los términos y condiciones de las mismas serán comunicados en el Website, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos.
14 – Garantías
Los productos suministrados pueden diferir mínimamente, dentro de lo razonable, de los representados en Internet y el cliente está obligado a comprobar la información de forma precisa por adelantado antes de confirmar el pedido (véase artículo 4 de estas condiciones generales).
ISABELLA responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas, en el plazo de 7 días posterior a la compra. Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por el cuidado que se le de a la pieza después de entregado o del PH ácido de la piel que posea cada persona.
ISABELLA puede inicialmente elegir entre reparar los desperfectos del producto o reemplazarlos.
Los derechos del consumidor en caso de defectos requieren que el cliente haya cumplido adecuadamente con sus obligaciones de examen y notificación. El cliente debe notificar cualquier defecto manifiesto de los productos suministrados en el plazo de 7 días desde su entrega. En caso contrario, se excluyen las reclamaciones en base al derecho de la garantía. Para el cumplimiento del plazo basta la comunicación del defecto a tiempo. El cliente debe demostrar que se cumplen la totalidad de los requisitos, especialmente el defecto en sí, el momento de su detección y la validez de la fecha de reclamación.
El plazo de garantía del metal 925 es de 30 días a partir de la fecha de entrega de los productos. Esos treinta días de garantía no son de aplicación si el cliente intencionalmente o a causa de negligencia grave no toma las precauciones necesarias para el cuidado de los productos. Está garantía no cubre pedrería, baños de oro, decoloración debido a la exposición a productos químicos, Ph de la piel, Rasguños, abolladuras, astilladuras causadas por desgaste general o daños por mal uso.
La restricciones al plazo de garantía arriba descritas no son de aplicación si se imputa a ISABELLA culpa grave o malicia, ni tampoco en el supuesto de que se le imputen daños contra la integridad física y contra la salud del cliente.
15 – Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad
La responsabilidad de ISABELLA en relación con cualquier producto adquirido en la página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
Todas las descripciones, fotografías de productos, informaciones y materiales que figuran en el Website se suministran «como cuerpo cierto» y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos salvo las establecidas legalmente. Algunos productos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños respecto de su tamaño real, debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real, con el fin de mostrar claramente los detalles; o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. En este sentido, si el Cliente adquiere como consumidor y usuario, ISABELLA le hará entrega de los artículos que sean conformes con lo especificado. Asimismo, las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la tienda on-line pueden verse alterados por la resolución de su monitor, pudiendo diferir de los reales.
Los productos que comercializamos pueden presentar algunas variaciones debido a las características propias de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en los colores, tamaños, texturas, entre otros, no tendrán la consideración de defectos o imperfecciones.
ISABELLA no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al ordenador, equipo informático, datos o materiales del Cliente como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o, en su caso, a los que la misma redireccione.
16 – Propiedad Industrial e Intelectual
El Cliente reconoce y consiente que todo copyright y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre todos los contenidos de la página web corresponden a ISABELLA, o a quienes otorgaron las licencia para su uso.
El contenido del presente Website, incluyendo aunque no limitado al texto, logos, gráficos, fotos y todo el diseño en general, así como su base de datos y software, es de propiedad de ISABELLA o tiene derecho a usarlo en virtud de licencias de uso otorgadas.
Si el Usuario considera que en el Website se viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros deberá notificarlo a ISABELLA en la dirección indicada en los presentes Términos y Condiciones Generales, acompañando toda la información y documentación necesaria que respalde la mencionada consideración.
17 – Cookies
El Website puede utilizar un sistema de seguimiento mediante “cookies”, para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. También ayuda en algunos casos a identificar a los usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez.
Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio.
Se hace saber a los Usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas “cookies”, aunque es desaconsejable restringirlas totalmente.
El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en el Website. ISABELLA aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.
18 – Prohibiciones
Se les prohíbe terminantemente a los Usuarios: a) enviar comentarios cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa); b) enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, del Website o del sistema; c) utilizar el Website para violar cualquier tipo de norma vigente; d) consignar datos falsos al momento de registrarse o realizar una compra, o cualquier otro momento en que les sea requerida cualquier tipo de información o datos personales; e) ofrecer productos o servicios; f) usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de contenido del Sitio sin previo consentimiento de ISABELLA.